Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire à l'adresse suivante :
La demande doit préciser le numéro de commande et le ou les produits concernés.
Procédure de retour
Après réception de la demande, Auvéran Paris communiquera au client les instructions de retour et l'adresse à utiliser.
Ne renvoyez pas votre commande avant d'avoir reçu les instructions et l'adresse de retour confirmée par notre service client.
L'adresse de retour peut être celle de notre partenaire logistique ou de notre fournisseur. Le client doit suivre les instructions communiquées pour que le retour puisse être identifié et traité.
Le client doit renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la notification de sa décision de se rétracter.
Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la commande.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter notre service client. Les frais de retour ne sont pas mis à la charge du consommateur lorsque la loi impose qu'ils soient supportés par le vendeur.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont